DSL Bank Erfurt – Neukundengeschäft

Anstrengender geht's kaum. Wer viel Zeit und Geduld hat, gern stundenlang in Warteschleifen hängt, Mails schreibt, die nicht beantwortet werden, Auszahlungsaufträge permanent zurückgewiesen haben möchte, ist hier bestens aufgehoben. Da es keinen offiziellen Ansprechpartner mehr in den Filialen gibt, steht man als Baufinanzierungskunde im Regen und kommuniziert ganz fortschrittlich über Briefpost mit der Zentrale. Die Auszahlungsanträge werden zwar online entgegengenommen, allerdings können die Mitarbeiter ihre eigenen Formulare offenbar selbst nicht richtig auslesen. Dann bekommt man über eine Woche später eine Ablehnung per Post und muss wieder telefonieren, Anträge ausfüllen usw. Es nervt. Es nervt. Es nervt. Einmal - okay, aber es ist fast jedes Mal so. Geht gar nicht!

Wir hatten mit der Bank zum Vertragsbeginnn leider nicht viel Transparenz erlebt. Es gab hin und wieder Probleme. Während der Bauphase lief es aber. Seit einigen Wochen haben wir aber nur Probleme. Diese sind so gravierend, dass ich leider diese Bewertung verfassen muss. Standort Erfurt: Freundlich und gut Erreichbar. Mit den gegebenen Mitteln versucht man das beste für den Kunden. Die Information gilt der DSL, nicht der Filiale: Geld wird nicht überwiesen, Rückrufe erfolgen nicht, Nummern werden gesperrt, Nachweise seit neuem per Post. Diese Bank bringt mittlerweile nicht nur mich nah an die Insolvenz sondern auch die Handwerker die ich nicht bezahlen kann. Einfach Finger weg. Wie immer aktualisiere ich meine Bewertung bei Änderungen und Reaktionen.

Inzwischen wirklich eine Katastrophe. Die telefonische Erreichbarkeit ist unterirdisch. Der E-Mail-Verkehr hat bis vor einigen Monaten noch halbwegs funktioniert. Das ist inzwischen aber auch nicht mehr der Fall. Auszahlungen dauern mehrere Wochen, beim Hausbau geht es stehts um hohe Summe, aus meiner Sicht daher untragbar. Auf Mails zur Klärung von Unklarheiten wird generell nicht reagiert. Man schlüsselt als Kunde zum wiederholten Male auf, dass es keine Unklarheiten gibt, die Mails werden ignoriert, dafür kommt seit Monaten standardmäßig der gleiche Brief zum Thema.

Die zentrale Auszahlungsstelle in Hameln ist grausam. Über Monate bekommt man keine Antwort oder Auszahlung. Die Filialleitung hier war aber sehr verständnisvoll, hat sich für uns eingesetzt und dann ging es sehr schnell. Großes Lob. Vielen Dank!

Wir haben extrem schlechte Erfahrungen mit der Bank gemacht und können nur abraten. Die Arbeitsweise erschien uns sehr unseriös. Wir sind, nach einer gefühlten Ewigkeit der "Bearbeitung" und einer negativen Entwicklung mit unserem Anliegen noch am gleichen Tag zur Sparkasse und es wurde sofort und ohne Hin und Her bearbeitet. Die Konditionen waren auch noch besser. Also für wichtige Dinge sollte man sich lieber an richtige Banken wenden.