MED:ON MVZ Hausarztpraxis Moskauer Platz

Habe die Praxis als Vertretungspraxis aufgesucht. Ich hatte mich vor dem Besuch telefonisch erkundigt und wurde gut informiert. Auch die Behandlung (war an 2 Tagen dort wg. Auswertung Blut usw.) klappte sehr gut. Ich war sehr positiv von der guten strukturierten Arbeitsweise aller Beteiligten in dieser grossen Praxis überrascht. Die Wartezeit ohne Termin sowie am Folgetag mit Termin war total angemessen. Den Ansturm an Patienten muss man erstmal organisiert bekommen. Hut ab.

Ich war bei der Ärztin im MED:ON MVZ Hausarz in Erfurt. Am Montag haben sie mir Blut- und Urinproben entnommen und gesagt, dass die Ergebnisse am Dienstag oder Mittwoch kommen würden. Mein Termin war für Mittwoch um 8 Uhr morgens. Ich war pünktlich dort und ging in Zimmer Nummer 10, wo die Ärztin mir sagte: „Was möchtest du? Du warst doch schon am Montag hier, und meine Kollegin hat dir Schmerzmittel geschrieben.“ Sie sagte mir, dass meine Entzündung nicht schlimm sei, und dass mein rechtes Ohr fast entzündet sei. „Du brauchst nur Ruhe, nichts weiter,“ meinte sie. Was die Ergebnisse der Tests betrifft, war sie sich sicher, dass nichts Ernstes vorliegt. „Wenn etwas ist, rufen wir dich an, ansonsten melden wir uns nicht.“ Alles, was sie sagte, nahm ich hin, aber die Art und Weise, wie sie mit mir sprach, war unhöflich und respektlos. Sie redete in einem sehr unangenehmen Tonfall. Ich verstehe nicht, warum sie so war, aber sie war definitiv die schlechteste Ärztin, mit der ich je zu tun hatte. Ein Patient wird bei ihr eher noch kranker als gesund. Ich hoffe, dass die Verantwortlichen mit ihr sprechen oder sie aus dem medizinischen Bereich entfernen, denn solche Leute haben nichts im Gesundheitswesen zu suchen. Ich frage mich, ob sie selbst nicht eher eine Behandlung braucht als ich.

5 Sterne für die Praxis, wäre aber schon schön wen auf der Etage eine beschilderung gäbe, wen man neu ist kennt man sich nicht sofort aus und man weiss nicht wo welche Ärzte sind, desweiteren ist die Parkplatz Situation unter aller Sau gerade wen man von außerhalb kommt und es regnet und man muss von weiss nicht wo dort in das Gebäude laufen was zum Teil für menschen mit gehbehinderung eine Herausforderung wird da es Berg auf geht.

Die Ärzte sind super, aber das System funktioniert einfach nicht. Das Telefonsystem funktioniert nicht und ehe man jemanden ans Telefon bekommt, dann ist man verstorben. Wozu gibt es Telefon nochmal? Einfach kein Service. Der Serviceleiter macht keinen guten Job.

Liebes Dr. Kielstein/MED-ON-Team, um Ihnen jetzt mal positives Feedback zu geben: Ich bin mit Ihrer Arztpraxis voll zufrieden. Das nicht alle Dinge immer perfekt laufen (besonders dann, wenn viel los ist oder die Menschen unfreundlich sind), ist normal, verständlich und menschlich. Bleiben Sie trotzdem stets höflich und nett, auch wenn manche Tage schwierig sind. Das ist leichter gesagt als getan, ich weiß. Aber: Ich respektiere Ärzte und das Gesundheitswesen sehr und bin froh, dass ich innerhalb der Öffnungszeiten jederzeit zu Ihnen gehen kann (falls es denn mal nötig wird.) Dafür möchte ich gerne einfach mal Danke sagen! Denn jederzeit zu einem Arzt gehen können ist nicht überall auf der Welt selbstverständlich. Denken Sie daran: (Konstruktive) Kritik ist nicht als Beleidigung oder persönlichen Angriff aufzufassen, sondern lediglich Motivation und Anhaltspunkt, sich mit der Zeit immer weiter zu verbessern. Nehmen Sie Kritik ernst und sehen Sie gleichzeitig auch die Chancen darin. Versuchen Sie, ganz entspannt das Beste aus jedem einzelnen Tag zu machen. Ohne Druck, sondern mit ganz viel Spaß und Freude. Und, ganz wichtig: nehmen Sie sich Kritik nicht zu sehr zu Herzen, das heißt, lassen Sie sich nicht von ihr herunterziehen. Nochmals vielen Dank, dass Sie für uns Bürger da sind! Viele Grüße Martin Butzbach